مشروح مصاحبه ی رادیو افق کوروش با مدیر عامل شرکت اسپات

شرکت اسپات در سال 1395 به عنوان زیرمجموعه ای از هلدینگ بزرگ گلرنگ و با هدف تأمین و تجهیز فروشگاه های خرده فروشی تأسیس شد. با گذشت مدت زمان اندک و کسب دانش روز دنیا در این عرصه از یک سو، و آگاهی از نیازهای صنعت در زمینه های مختلف تجهیز انواع انبار از سوی دیگر، اسپات حوزه فعالیت های خود را گسترش داده و طراحی و تولید انواع تجهیزات نگهدارنده انبار و به ویژه انبارهای تجارت الکترونیک، خدمات حمل و نقل و لجستیک انبار و انبارداری را نیز در برنامه خود قرار داد.

نیاز کارفرمایان به دریافت مشاوره از سوی افراد دارای دانش کافی در حوزه طراحی فروشگاهی اسپات را برآن داشت تا خدمات مشاوره و طراحی را نیز به حوزه فعالیت های خود بیفزاید.
امروز با گذشت مدت زمانی اندک از آغاز به کار سازمان، اسپات با برخورداری از نیروی انسانی فعال و پویا و بهره گیری از فناوری و دانش روز صنعت ، جایگاه خود را به عنوان یکی از سازمان های پیشرو در صنعت خرده فروشی تثبیت نموده است.
حوزه های مشاوره قابل ارائه در اسپات به طراحی فروشگاه محدود نبوده و طراحی انواع انبار، تأمین و تجهیز انواع فروشگاه و انبار، مشاوره راه اندازی کسب و کار بویژه در زمینه خرده فروشی وهمچنین دوره های آموزشی متناسب با نیازهای فعالان این عرصه از دیگر فعالیت های اسپات در حیطه آن است .

در حاشیه ی “سیزدهمین نمایشگاه بین المللی کالا، خدمات و تجهیزات خرده فروشی و فروشگاه های زنجیره ای " مشروح مصاحبه ی رادیو افق کوروش با مهندس شهبازی مدیر عامل شرکت اسپات ( سامان پویش تامین ) را بخوانید :
مهندس شهبازی در ارتباط با فعالیتهای شرکت اسپات گفت : شرکت اسپات در سال 1395 با هدف تامین وتولید تجهیزات فروشگاهی ، صنعت خرده فروشی از انبار ، لجستیک وکف فروشگاه تاسیس گردید ودر ادامه با تاسیس دو برند frigida وholdex دودسته محصولی فیچر استورها که شامل تجهیزات نگهدارنده ی فروشگاهی از جمله شلف کانتر ، ترولی وسایر اقلام این چنینی وبرند frigida برای محصولات تبریدی شامل یخچال ، فریزر وسایر محصولات تبریدی ادامه دادیم ، ما با کمک تحقیقات وسیعی که انجام دادیم توانستیم توسعه ی محصولی داشته باشیم .

مدیر عامل شرکت اسپات ، در ارتباط با میزان استقبال مخاطبین از غرفه ی اسپات در نمایشگاه گفت : با توجه به اینکه " نمایشگاه بین المللی کالا، خدمات و تجهیزات خرده فروشی " نمایشگاهی کاملا تخصصی میباشد ودر واقع صاحبین این صنعت که شامل فروشگاه دارها ، شرکتهای فروشگاههای زنجیره ای ، انبارها ومراکز پخش از جمله مشتریان این نمایشگاه هستند وبا توجه به اینکه ما درسالهای گذشته تجربه ی شرکت در این نمایشگاه را داشته ایم ، تخصصی بودن نمایشگاه باعث میشود که ما بتوانیم نقاط قوت محصولاتمان را به خوبی به مشتریان خود معرفی کنیم واستقبال از نمایشگاه تا این لحظه خوب بوده وتقریبا اصلیترین صاحبین این صنعت که شرکتهای فروشگاههای زنجیره ای وشرکتهای پخش لجستیک هستند بازدیدهای خوبی داشتند ونسبت به سالهای گذشته شرکت کنندگان طیف بیشتری را شامل شده وحتی شرکت کنندگانی که سالهای قبل حضور نداشتند در این دوره حضور فعالتری دااشتند والبته هرقدر شرکتهای همکار حضور فعالتری داشته باشند استقبال بیشتر خواهد بود

وی در زمینه ی مشاوره هایی که به شرکتها ، فروشگاههای زنجیره ای وبه صورت کلی فعالین سیستم خرده فروشی داده میشود
گفت : این صنعت صنعت تازه ای است وطبیعتا متقاضیان ورود به این صتعت ممکن است دچار سردرگمی هایی شوند که آنها را از هدف اصلیشان دور کند .
ما در ابتدای تاسیس شرکت با سوالات مهمی نسبت به نیاز مصرف کننده مواجه بودیم ، به همین دلیل در همان بدو تاسیس شرکت ، واحدی را به نام " توسعه ی محصولی وبازار یابی " راه اندازی کردیم که این واحد در ادامه بحث   R&D این صنعت را نیز پیگیری کرد والان خوشبختانه در کلیه ی حوزه های این صنعت یا کار مطالعاتی داشتیم یا در دست تهیه است ، که شامل کلیه ی مباحث اعم از بحث انبارداری ، بحث لجستیک ، بحث کاهش هزینه ها و بحث سگمنت بندی فروشگاهها بوده است .
مشتریان در بدو تاسیس فروشگاه دچار ابهاماتی میشوند که سگمنت بازاری که میخواهند از آن استفاده کنند ، دقیقا چه نیازهایی وچه اهدافی دارد ، و ما خوشبختانه تا الان توانسته ایم موارد را دسته بندی کرده وخیلی از این موارد را به صورت مباحث مشاوره ای با مشتریهایمان در میان بگذاریم .
درواقع با توجه به هدف گذاری ای که شده ما تلاش کرده ایم تا به صورت کامل در این صنعت حضور داشته باشیم ، از مرحله ی اولیه که شرکت قصد تاسیس دارد ودر واقع هدفهای کاریش را چیده باشد ، تایگتها وقسمتهایی از بازار را که هدف گرفته ، اینکه آیا میخواهد کالای لوکس داشته باشد ، ایا میخواهد کالای اف ان پی جی داشته باشد وهر کدام در دسته بندیهای خود قرار میگیرند ، در زنجیره ی تامین کالا ، در بحث برندینگ ، در فضاهای تبلیغاتی که قصد ارائه ی آن به مشتریانش را دارد ، همه ی اینها جزء الزامات این صنعت هستند وما مهمترین کاری که در ادامه ی این قضیه انجام دادیم این بود که گفتیم خوب اولین قسمت کار که بحث مشاوره و راه اندازی کار بود ، در مرحله ی بعد ، پس از تایید آن نوع فروشگاه ، برای مشتری چند فروشگاه را به عنوان کان سپتهای اولیه اجرا کرده ، تستها و سعی وخطاها را انجام داده ودر ادامه پس از نهایی شدن ونتیجه گیری کامل از موضوع که توانسته اند به هدفشان نزدیک شوند برایشان یک دفترچه ی تجهیز فروشگاهی تهیه میکنیم وبعد از آن واحدی داریم به نام shop setting ، بعد از ان PLAN ملک را تحویل میدهند و ما تهیه ی نقشه های اولیه را انجام میدهیم ، مسیر حرکت جریان مواد را میچینیم .
ودر نهایت تجهیزات کامل فروشگاه را برایشان انجام میدهیم ، یک دسته از کالاهای ما کالاهای تولیدی هستند که خودمان تولید میکنیم و دسته ی دیگر کالاهای بازرگانی هستند مثل دوربین ، سرور ، دی وی آر وموارد اینچنینی که آنها را هم در فروشگاه تجهیز میکنیم وکلید را به فروشگاه دار تحویل میدهیم که بتوانند بهره برداری داشته باشند .

مهندس شهبازی در ارتباط با طراحی ومشاوره ی فروشگاهها ی زیر مجموعه ی گلرنگ در خارج از کشور گفت :
خوشبختانه در سال گذشته این کار آغاز شده ، ما چند مشتری در خارج از کشور ایجاد کردیم ، ومخصوصا در کشور عراق حدود 25 فروشگاه را به همین روال تجهیز کردیم ، نمونه های اولیه را برایشان اجرا کردیم ودر نهایت تبدیل به روال استانداردی شد وتا امروز حدود 27 فروشگاه به صورت فول خدمات به آنها ارائه کردیم و برای یک سری از فروشگاهها هم اجزاء وقطعات واکسسوریهای مورد نیازشان تهیه شد ه والان هم وارد بحث حوزه ی انبار شدیم تا بتوانیم به این دوستان در جهت بالا بردن سطح بهره بری کمک کنیم.

وی در ارتباط با ارائه خدمات الکترونیکی شرکت گفت :
فعلا در مبحث خدمات الکترونیک ، طیف گسترده ای از خدمات میتواند جزء خدمات ومحصولات ما باشد ، فعلا در حد تحقیق وتوسعه روی آنها کار میکنیم وقصد داریم از تکنولوژیهای ER و VR استفاده کنیم ، چه برای بحث ارائه ی محصول خودمان وچه برای ارائه ی خدمات shop setting به مشتری که قبل از راه اندازی بتواند چشم انداز کاملی از فروشگاه داشته باشد و بتواند تمام نقاط ضعف مربوط به حرکت مواد وچیدمان کالا را شناسایی کند .
مهندش شهبازی در ارتباط با ارائه ی مشاوره وهمکاری با فروشگاههای زنجیره ای در ارتباط با حوزه ی انبار داری گفت :
فروشگاهها ی زنجیره ای ووکلا صنعتchain stores از سود بالایی برخوردار نیستند وبرای بهره وری بالاتر نقاط کلیدی ای در زنجیره ی تامین شان وجود دارد که یکی از مهمترین آنها از انبار شروع میشود وبعد بحث لجستیک وترابری وچیدمان مطرح میشود ، و متاسفانه باید گفت ،کشور ما عقب افتادگی خاصی در این زمینه نسبت به سایر کشورهای دنیا دارد و به همین دلیل ما تمرکز زیادی در این صنعت داریم و تلاش میکنیم گزینه هایی را برای مشتری هایمان آماده میکنیم که بخشهایی از آن آماده شده ووارد سبد محصولمان شده وباقی نیز ازابتدا تا انتها با یک هدف مشخص به صورت یک زنجیره ی کامل در حال آماده سازی ست تا بتوانیم به مشترهایمان ارائه کنیم .
با توجه به گران بودن فضا هر قدر شما بتوانید در فضای انبار فضای کمتری داشته باشیم هزینه ها کاهش میابد ، ما داریم سعی میکنیم با کم کردن راهروها ، با استفاده از تقسیم بندی فضای انبار با روشهای نوین وکمکهای نرم افزاری ، بتوانیم در سیستمهای انبار داری کمک خوبی به جهت بالا بردن سطح بهره وری از طریق انبار داری مناسب به مشتریان خود داشته باشیم .
در بحث لجستیک وحمل کالا تلاش میکنیم از انبار به کف فروشگاه از سیستمهای ترولی های مختلف و در خود فروشگاه هم انبارکها ، مکانها وشرایطی که بتواند دپوی کالا رابه صورت استند بای ودر مواقع نیاز در کف شلف ها را داشته باشد به مشتری ارائه کنیم .

وی در ادامه توضیحاتش در ارتباط با ویژگیهای خدمات پس از فروش شرکت اسپات گفت :
در زنجیره ی ارزشی که ما میتوانیم برای مشتریهایمان داشته باشیم ،درابتدا با کمک به طراحی اولیه و با طراحی فروشگاه کار خود را شروع میکنیم ، ودر ادامه استاندارد سازی طراحی انجام شده ، در ادامه shop setting انجام شده ، فروشگاه تجهیز وتحویل شده ، وپس از این تازه کار ما با مشتریمان شروع میشود چه در زمینه ی به روز نگه داشتن فروشگاه ، چه از نظر بحث تعمیرات ونگهداری اتفاقی وچه از نظر تعمیرات پیش گیرانه ، این قسمت مهمترین قسمتی است که میتواند فروشگاه را همیشه سالم ودر خور مشتریان محترم شرکت مورد نظر نگاه دارد و این یکی از حساسترین قسمتهای کار ماست که در بسیاری از مناطق کشور ، حدود 20 نقطه تیمهایی را مستقر کرده ایم که برای این سه مدل خدمات پس از فروش آمادگی کافی داشته باشیم . واین افتخار را داریم که به مشتریان خود اعلام کنیم که در کمتر از 10 الی 12 ساعت هر مشکلی را که در ارتباط با خدمات ارائه شده پیش بیاید میتوانیم برطرف کنیم و با سیستم 247 ، 24 ساعت شبانه روزو هفت روز هفته در خدمت مشتریان عزیزهستیم .

شهبازی ادامه داد که در حال بهره برداری از سیستمهای نرم افزاری جدید هستیم که البته هنوز کامل راه نیافتاده وهدف از این کار این است که در واقع نفرات سیستمهای خدماتی ما همیشه آنلاین باشند وبتوانیم تیکت ها را به سرعت به فرد مستقر در منطقه انتقال بدهیم وقبل آن هم سعی میکنیم با تلفن ، مذاکره ومشاوره هایی که انجام میدهیم نگذاریم بحران به حد خاصی برسد ، سعی میکنیم تمام بحرانهایی را که به علل مختلفی مثل مشکلات برق وسایر موارد به وجود میاید مدیریت کنیم ودر چند وقت آینده انشالله سیستم لاگینگ دمایی را در تمام فروشگاهها راه اندازی میکنیم تا به صورت 24 ساعته فعال باشد ، طوری که حتی اگر برق منطقه قطع شده و فروشگاهی دچار مشکل شود ما بتوانیم اقدامی پیشگیرانه داشته باشیم تا حداقل با جابجایی کالا در فروشگاههای دیگر مانع ضایع شدن کالا شویم .

در انتها مدیر عامل شرکت اسپات ( سامان پویش تامین ) در ارتباط با رویکردها وچشم اندازهای شرکت گفت :
با توجه به اینکه شرکت ما شرکتی جوان ونوپاست ، همیشه نقطه ی اتکای ما به شنیدن نقطه نظرات مشتریانمان میباشد ، وتمام تمرکزمان را بر این میگذاریم که نیاز واقعی مشتری را شناسایی کنیم ، به بهترین نحو ممکن مشکلات را بشنویم وبا خواست ومسائل مشتریهایمان منطبق باشیم ، امسال با محصولات جدیدی که در نمایشگاه عرضه شده بیشترین توجه ما به مشتریانی ست که با هزینه های محدودتر قصد راه اندازی فروشگاه را دارند .
تجهیزات فروشگاهی طیف گسترده ای از محصولات است ، بنا بر نوع هدف گذاری ای که فروشگاه مورد نظر در بازار دارد باید تجهیزات را بر اساس آن انتخاب کند ، الان که خدمت شما هستیم تقریبا ملکهای بزرگی که در سراسر کشور قابلیت انتخاب به جهت احداث فروشگاه زنجیره ای را دارند محدود شده و ما میبینیم فروشگاههای زنجیره ای سعی میکنند در ملکهای کوچکتر کارشان را انجام دهند واگر بخواهند به سمت ملکهای کوچکتر بروند محدودیتهایی مثل محدودیت برق ، محدودیت سیستم فاضلاب وسایر محدودیت ها بر روی راندمان بهره وری فروشگاه تاثیر میگذارد ، امسال بیشتر روی فروشگاههای کوچکتر که یخچال پلاگین وسیستمهای تک فاز داشته باشند متمرکز شده ایم تا بتوانیم همان راندمانی که در متراژهای 200 الی 250 متر بوده را در متراژهای 80 تا 150 متر به مشتریانمان ارائه دهیم .

شعار ما در اسپات همیشه این بوده :

" خوب بشنویم ، خوب انتخاب کنیم ، وخوب به مشتریانمان خدمت رسانی کنیم . "

فایل صوتی مصاحبه: